注册-恒悦平台(中国)官网去年，COVID-19对酒店业产生了巨大影响，加快了酒店业向数字化浪潮的迈进！

　　作为酒店服务专业人员，能在瞬息万变的环境中洞悉行业发展趋势，则显得尤为重要。蓝山创新，产业和就业能力总监Justin Pierce，就和我们分享了他对酒店行业未来发展的趋势的看法。

　　在过去的两年中，人工智能语音助手Alexa和Amazon Echo已开始在一些星级酒店品牌中配套进入“智能客房”，这些语音激活的数字管家已集成到房间设备和物联网（IoT）中，它们可以执行从搜索本地景点到调暗灯光的所有事情。

　　任何非接触式的工作均可以由AI来完成，同时还能收集和分析必要数据用于市场营销。不过它长期一段时间很难替代具有管理、沟通和软技能能力的专业人才。

　　机器学习，大数据和AI系统已经成为在线搜索引擎和预订应用程序的核心。这些技术的新发展具有巨大的潜力，可以改变行业并帮助酒店从2020萧条中恢复过来。

　　机器学习和AI正在被用于酒店需求预测模型、提升入住率上。它还能帮助小型酒店企业进行统计分析，收入管理培训。在精准定位营销、票价预测、季节性需求预测上也有很大帮助。

　　一个恢复AI搜索和预订数据库例如，Expedia深度学习、了解用户的喜好已有几年了，随着偏好、价格、季节和趋势的变化，搜索引擎和服务将继续发展并保持实时相关，增加用户粘性。

　　机器学习发展的最大优势是，企业能够根据客户数据提供个性化体验并不断改进，简化的服务流程和无用的营销，定制的个性化体验。

　　科技公司Navitaire最早于2017年开发了虚拟现实（VR）预订系统用于酒店行业，也正式从2020年开始发挥在行业中的价值。

　　VR旅游公司 Ascape报告称，从2019年12月到2020年4月，VR应用程序的下载量增加了60％，并且在2020年1月至2020年4月之间的下载量再次翻了一番。

　　新冠促使国家公园、酒店、旅游公司、公共广播公司和博物馆这些供应商，提供了大量创意性VR旅行体验，足不出户就能一饱眼福。这无疑也是一种非常棒的宣传方式。

　　大多数主要酒店，例如万豪、希尔顿、喜来登、洲际、丽思卡尔顿和凯悦都提供品牌应用程序。这些应用程序使客人可以随时预约，轻松办理入住手续，解锁房间，与工作人员交流，查看菜单和服务以及控制房间功能。

　　这些只是为客户提供便捷解决方案的少数应用程序和集成移动技术。还有旅游、预订、评论共享、社交媒体内容汇总、管理和集成其他酒店行业应用程序，作为用户，操作起来更为便捷，体验更好。

　　我们正在进入一个新时代，在这个时代，技术创新为酒店业带来了新的可能。每年都会创造出以前无法想象的机会，对于酒店管理专业的毕业生来说，未来令人期待。